HR的华丽转身--从人力资源经理到营销总监


       隆中舍第四期茶叙
       清茶一杯,纵论HR世界,韬略职场天下,把酒向苍野,谈笑荡远谷......
 
       背景:相信HR们也像大多数职场人士一样,会经历职业选择的迷惘,在工作不如意时也曾有逃离HR专业领域的种种念头和冲动,也曾试图倾听来自内心的各种想法,期望在迷航中找到方向。HR隆中舍本期茶叙邀请了广州皇家迪智尼营销总监柳文先生作客,一起来聊聊曾经的择业困惑,探讨HR职业转型的可能性,面临的困境和机遇。
       
       HR隆中舍:柳总,您好!欢迎光临HR隆中舍!今天我们聚在一起喝茶,探讨HR职业转型的话题。今天在座也有几位企业的HR朋友,来自软件企业的高经理,快消品企业的HR小陈,通讯企业的HR王小姐,欢迎大家。据我们所知,柳总您在这方面有成功的经历,能否跟我们简单讲一下您的故事,并分享一下您的经验?
       
       柳文:
好的感谢HR隆中舍!很高兴有机会在这里和大家交流。我毕业后,当时也不知道自己想做什么,比较迷茫,我学的是法律专业,这个专业当时也不好找工作。怎么办呢?只能盲目地投简历,到处参加招聘会到处发简历,只要看到有点沾边的岗位都投,完全没有章法。十几年前可不像现在,在学校里有专门的就业老师给大家作就业指导和安排实习,资讯和网络也不像现在这么发达,现在的毕业生很容易就能在网络上学习到一些找工作的窍门和面试的攻略。那时的学生只能靠海投,校招也不像现在这么普遍。
       当时我在武汉一家工厂找到一份人事助理的工作,开始接触到人力资源。当年流行的口号是“先就业,再择业”,鼓励大学毕业生先找到工作,然后再去挑选自己喜欢的工作。现在想来,那是因为高校为了好看的就业率而提出的一个口号,逻辑上根本就不通嘛,但没办法,现实情况就是这样,跟当年整个环境有关。
       
       HR
隆中舍:是的,刚才柳总也提到过,当年的资讯和网络不像现在这么发达,实习机会也不像现在这么多,所以那时的学生对企业各个岗位是做什么的,基本上一无所知,只能等上岗了,工作了,才会对企业内部各个岗位和岗位工作内容有一定的感性认识,在这个基础上,才知什么岗位是自己感兴趣的,什么岗位是适合自己的。
       现在基本上听不到这些口号了,形势发生了很大的变化。毫不夸张的说,现在有的学生从刚进大学校门就开始进行自己的职业规划了。现在00后的这些学生很有主见,很明确知道自己喜欢什么,想要什么,不喜欢什么,也很敢于表达,个性鲜明。这批新生代进入职场后,势必会倒逼企业在人力资源管理方面进行变革,很多优秀的企业在新生代员工招聘和培养方面已积累了很多管理实践经验,下次茶叙我们可以聊聊这方面的话题。
       
       柳文:个人的命运确实逃脱不了时代的背景,在当年那种环境下,择业也只能随波逐流,这种规律可能也适用每个时代吧。从上学,报考专业,到择业,什么专业热门报什么专业,什么岗位热门就应聘什么专业。这是人性的特点吧,趋利避害。
       当年人力资源岗位并不算什么热门岗位吧,人力资源管理是随着外资公司传入国内的,不到十年时间,当时大多数公司还是叫人事部,哈哈,也可能正是因为人少,给了我们机会吧。反正糊里糊涂就应聘了人事助理的岗位。
       上岗后,觉得什么都很新鲜,每天都接触到很多新知识和技能,很有干劲,在老同事的带领下,学习成长得很快。几年后,自己在人力资源管理各个方面也能独档一面了。那时外面的机会也多,2005年我和同学一起来到广州,我应聘进入了广州一家医疗器械集团,外派到集团下属一家分公司做人力资源经理。
       又过了几年,期间我换了一次工作。随后,我觉得我进入一种状态,忽然间觉得自己失去了工作的动力。就像进入了职业倦怠期,不再有以前那种情绪饱满,干劲十足的状态。我一直在问自己,到底问题出在哪里?
     
       HR
隆中舍:职业倦怠在职场上是很普遍的现象,在日常工作中,明明有一大堆工作等着我们,但不知为何,我们就是提不起劲头,呵呵,这种状态我们都似曾相识,对吧?
       刚进职场的新人,对工作有新鲜感,对自我成长有期望,这些因素会让我们积极工作,努力付出,也不断取得一些业绩,形成良性的循环。
       但随着时间推移,我们却发现这份工作并非自己兴趣所在,又或者感觉到这份工作很枯燥、很无聊,无法发挥自我创造力,再加上成长空间有限等等,就可能会产生职业倦怠。
 
       柳文:那段时间我一直在琢磨,分析并反省了很多东西,我觉得是很多综合因素造成的。首先,是性格。随着工作环境的变化,平台的不同,我性格中直率,大大咧咧的一面在工作中引起了很多的冲突,给我带来了很多的烦恼。我对性格色彩学比较认同,我发觉自己是黄色性格的人。别人交往时,黄色性格的人比较冷漠,以产出和目标为导向,果断行动和决策。他们最关心的是最后的结果。黄色性格的人行动非常迅速,对拖延非常没有耐心。当别人不能跟上他们的节奏,他会认为他们没有能力。这种性格的人显然是不适合做人力资源管理。
       我觉得绿色性格的人比较适合从事人力资源管理工作。绿色性格的人,是开放、亲近和友好的,可以提供支持和可靠的,他们是以人际为导向的人。绿色性格的人不喜欢与人发生冲突,所以在他行动或作决策之前,他希望能够先了解别人的感受,有时他会说别人想听的话而不是他心里想的话。绿色有很强的劝说能力,非常愿意支持其他人。他也是一个积极的聆听者,作为他的伙伴你会感觉很舒服。因为绿色很愿意听别人说,因此轮到他说的时候,别人也愿意听他说,因此他有很强的能力获得别人的支持。
       其次,我觉得做人力资源管理的要有比较高的情商,要很有耐性,我发觉女孩子比较适合。(笑)
 
       HR隆中舍:这个性格色彩学蛮有意思的。我们做HR的,工作中其实也接触不少这些有关性格类啦,职业倾向性类的测试。如比较常用的“九型人格”,“霍兰德职业测试”及“MBTI测试”。我们对员工的职业生涯规划谈起来也是一套一套的,哈哈,但有时候我们是否有意或无意地忽略了自己的职业生涯规划呢?
       这个反省很值得我们深思。我们众多HR就像一个手艺高明的裁缝,为他人做了很多漂亮的衣裳,但往往忽略了自己的一身行装。
       反省和否定自已都是需要勇气的,过程相信也是蛮痛苦的,职业转型也不是一件容易的事情,俗话说隔行如隔山,成功转到专业外领域更是小概率事件,所以说,这其中的故事一定很有趣。
 
       柳文:前面讲了,驱动转型是因为综合因素,性格兴趣是一方面,从业环境是一方面,专业瓶颈也是一个重要的原因。理想与现实总是有差距的,在当年,很多老板并没太多人力资源管理的理念,并不认同HR能创造的价值,HR屈从老板的观念和想法,亦使很多企业人事管理不规范。
       中国的HR不像国外那样专业,人事经理甚至人事总监在企业中的地位也并不是很高的,这决定了他们有很多想法并不能实施,想开展更专业的工作很难,到底要怎么做,是他们常常要考虑的问题。当然,现在的环境不再像以前那样,现在整体HR的专业素质和水平与十多年前的相比有了很大的提升。
       真是不夸张的说,那时我们经常要面对的是劳动仲裁,要处理很多劳动纠纷,因为老板裁人不想赔钱,这又导致陷入员工流动频繁,招人难的恶循环。这是纯粹个人经历,并不具代表哈。但同时,这不得不让人开始怀疑从事HR的价值何在。
 
       HR隆中舍:当年的确有这样的问题,现在的就业环境在严格的法律法规引导下已得到很大的改善了,虽然这些问题在一定程度上还是会有。但现在企业老板对人力资源管理的认知,有了质的飞跃了,这得益于前几年企业老板大批进修MBA的热潮,在这波热潮中Boss们完成了人力资源管理通识的认知教育。
       另外一个层面,企业在经历完野蛮生长的阶段后,大批老板们都有了从管理和成本控制上要效益的意识,自然而然从某种程序上开始重视人力资源,重视内部管理和员工激励,也就是说企业被逼进入精细化管理阶段,完成从硬件到软件的升级改造。
 
       柳文:颇有点时势造英雄的意味,环境的因素确实影响比较大。前面讲了为什么要转型,但到底怎么去转型,我一直在思考这个问题。我问自己两个问题,一是我对什么感兴趣?二是我能做什么?
       只有同时满足这两个条件,事情才有戏。其实过程也很简单,列一列清单,用排除法就可以得出结果。研发类岗位,需要较专业的技能,重头学起有难度,而且有点闷,不符合自己性格,否掉。财务类岗位,更闷,否掉。就这样,很快就可以发现只有营销类是我感兴趣,而且是把握在短时间内能入门的工作。
       定了方向,下一步就要去找机会了。如果直接到外面去应聘,人家一看简历,你以前从事HR的,现在应聘销售,人家肯定不要你,因为一来你没销售经验,也不熟悉行业,而且很多公司招聘销售,都是想要候选人手头的客户和人脉资源的,所以到外面去应聘很难成功。
       只能从公司内部找机会,在内部转型,起码老板和各部门都对你是了解的,也熟悉公司的业务。HR转型是有优势的,HR了解公司业务,HR起码对各部门的KPI指标还是比较了解的嘛,知道业务部门的考核标准,也就心里有数。


 
 
       HR隆中舍:柳总的分析还是比较到位的,先谋后动,成功的机率也就大大地提高了。所以说,规划很重要,后面实操的方式和方法也很重要,战略和战术都要重视,战略解决目标和方向的问题,战术解决方法论的问题。
 
       柳文:提前做好了准备,接下来只需要一个契机,其实各个公司的业务并不是很复杂,我们又不是造火箭的,能有多难,对不对?当时我们公司有5个分院,当时越秀分院院长辞职了,要从内部竞聘院长。人力资源总监离开后,就由我负责人力资源了,当时由我主持竞聘,候选人进行演讲竞聘:假如我是院长,我将如何开展工作。候选人讲完后由评委打分,最高分的当选。
       直觉告诉我,这就是我期待已久的一个机会,当时,心里很激动,一直在盘算怎么做。最终,我决定出其不意,给评委留一个深刻印象。我的策略是不提前报名,当时的竞聘资格也是不具备的,必须是营销线的员工才有资格参与。所以,在所有的人演讲完后,我在总结之前对评委说,还有一个候选人要讲,那就是我。这个突然的插曲使参会人员都感到意外,给大家留下了深刻印象。
       想要转型就要抓住一切机会,你是做HR的,人家就认为你一直是个HR,也没有人会推荐你,只有靠你自荐。我开始了自己的演讲,也因为我平时有所思,那天也有所讲,出乎意料,我的分数竟然最高,老板也感到很惊讶,没有当场宣布。
       我也各种不安,不知老板什么想法,于是结束后直接找老板谈,我说老板,我是真的想转到这个岗位,我觉得我能做好。老板说我以前不是做营销的,要服人心,还要和第二名到越秀分院去做一次PK演讲。结果,我以遥遥领先的票数当选,老板当场宣布我的任命,就这样,我从人力资源经理转型到分院院长(营销总监)。从那时起,我就没有再从事HR工作了。
 
       HR隆中舍:柳总的转型故事很精彩,同时也给了我们很多的启发,用一句话总结:先谋后动,抓住机会,勇敢出击。
       我以前看一些作家或企业家的人物传记,通常有这样的一种介绍:某某某从事过伐木工、水泥匠、当过司机、摆过地摊、当过记者什么什么的。这说明了,人们经历了各种丰富的职业体验后,能够以不同的视角去看待问题,更容易到达问题的核心。
 
       柳总:哈哈,那我只能是两种职业了。营销工作的确给予了我不同的职业体验,举例说吧,看到代表自己业绩的那串数字每月在不断的跳动,那种兴奋和激动,那种伤心和痛苦,那种焦虑和压力,这是以前做HR时从未体验过的。
       从不同的角度去看问题的确会,毕竟HR这段经历在这里。有时会觉得如果自己还是HR,这个问题怎么处理,这种角色的代入还时不时会有。但怎么去判断这种代入给予了我怎样的影响,是正面还是负面,还没有刻意去总结过。
 
       HR隆中舍:回顾这段转型的经历,从一名HR的身份转岗到分院院长,这个完全不同的职能领域,虽然在同一个公司,但肯定也会碰到过很多的困难,能不能跟我们分享一下您当时都是如何面对和处理的?
       这相信也是很多想转型的HR朋友所关注和顾虑的,有没有勇气迈出第一步,会碰到什么问题,怎么处理,自己有没有能力搞定,这些都是很现实的问题。
 
       柳总:问题肯定是有的,而且还不少,但并不是说解决了问题就可以了,解决了问题只是第一步,说明你转型后适应了,你还要考虑下一步怎么去发展。中医推拿针灸是技术特别强的行业,作为HR,我是不懂这些技术的,也不可能学会的,他们讲的这些东西你也听不懂,慢慢接触后你可能会有一些了解,但你不可能达到人家的技术,也没有必要。
       但实际上你做经营管理,做营销,并不必一定要懂技术,老板要求的是什么?是经营业绩的提升,HR出身的人有优势,了解人心人性,懂考核,懂得协调各部门关系,这样你就可以建立起自己的管理系统,花更多精力在业绩的提升方面。
       在我们这个行业,很讲究人脉资源,即通过朋友口碑的传播,来开拓客源。首先,先分析周围客源,越秀分院比较特殊,公检法部门比较多,公务员及其家属是比较稳定的客源,明确了客源,就开始有针对的开拓市场,并通过客源关系的维护,慢慢业绩就提升了。
 
       HR隆中舍:呵呵,柳总对碰到的困难有些轻描淡写。我们是多年的朋友了,对柳总当时转型遇到的问题和困难也有一定的了解。但深度分析下,每个人因自身经历或个性能力的差异,这些问题可能也并不具备代表性,但解决问题的思路却是值得借鉴的。
       前提是要做好思想准备,陌生的领域对新手来讲,问题还是很多的,比如不懂技术,比如不懂业务,唯有借助自身的优势和能力背景,勇敢面对。像柳总刚才提的那些,比如HR了解人心人性,懂考核,这是HR出身的经历对转型后职业生涯直接的帮助作用。
       
       柳总:是的,作用肯定是有的,但越到后面,作用越小,后面我只觉得自己沉浸在做营销的快乐当中。HR经历还有一方面对我有最大的帮助,那就是让我懂得如何搞好员工关系,如何去带团队,如何去激励团队。

 
       HR隆中舍:下面时间,在座各位如有问题也可向柳总提问。
 
       某软件公司HRM高经理:如果让您现在再去从事HR工作,您觉得您会再次成为一个优秀的HR吗?
 
       柳总:从专业和技能的背景来说,如果让我现在再去从事HR工作,或者比不上现在的HR们了,但我绝对可以做得比以前更好,会更如鱼得水,因为更理解业务了,也更懂业务的心理和想法。但我不会再回去从事HR了。
 
       HR隆中舍:我们都知道,很多优秀的HR人士并非科班出身,一开始是从事其它岗位如业务啦,技术啦,营销啦,再慢慢转到HR岗位上来的。我们今天的话题是HR成功转型到其它岗位,但现实中,从其它岗位成功转型做HR的比比皆是。这是一个存在各行各业的普遍现象,也是一个很有趣的现象和话题。因为时间有限,下次可以找个时间来讨论下。
 
       某快消品企业HR小陈:假设可以重新选择,您会考虑转型到营销以外的工作吗?
 
       柳总:可能不会,我觉得自己的性格可能就是最合适做营销,天生外向,热情好动。另外,好像当时的环境也没有太多的选择,没有技术专业背景,也不懂财务,更不懂设计。
 
       某通讯企业HR王小姐:您能从业务的角度给HR提一些建议吗?
 
       柳总:希望HR能多关心一下我们这些做营销的(笑)。建议HR对人,对业务保持高度的敏感性,尤其是HRBP,有较高的综合能力要求,需要对公司业务有深刻的理解,要对资源有较强的的整合能力,要修炼较强的协调和沟通能力,为公司创造自己的价值。
 
       HR隆中舍:今天非常感谢柳总作客HR隆中舍,给我们分享了他丰富而有趣的经历,印证了我们HR职业生涯多样化的可能性,让我们获益良多。感谢。


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