如何用产品思维做人力资源管理


       产品思维模式是什么?HR在日常的人力资源管理中间,如何用产品新思维来重塑工作方法和流程?
       产品思维并不神秘,与互联网思维等类似,它的核心也是用户思维。对于一个产品来说,用户的需求是产品存在的唯一价值,其他的价值不过是在满足用户需求的时候产生的附加产品。
       产品经理首先要考虑产品的核心用户是谁,根据用户的差异细分,是什么人在使用产品,只有找到真正的用户,才能真正找到他们需要被解决的问题。
       HR最重要的用户是员工,挖掘员工真实需求也是所有HR工作的基础。痛点是产品思维里最常见的分析点,一个产品是否能够成功,首先要看它是否解决了某类用户的痛点需求。员工的需求,也可以看作是用户的痛点。
       房子就是很多企业员工的痛点之一,看看阿里和腾讯是如何解决这个用户痛点的。
       2012年,腾讯一个特殊群体的流失率引起了HR的特别关注:毕业进公司满3年的小伙伴。其流失率,达到普通员工流失率的3倍。腾讯花了大力气,培养三年,刚刚可以培养成独当一面的骨干,却要离开。
       HR针对核心伙伴进行了深入的访谈,收集第一手信息,答案居然是:房。
       原来2012年前后深圳房价快速攀升,加薪幅度高如腾讯,也远远追不上房价涨幅。曾经优秀的毕业生们,灰心于高企的房价,选择了逃离北上广深,回到二线城市或家乡置业。


 

       HR和CFO立刻行动起来,进行头脑风暴,发现三个关键点:
       第一,基于投资回报和公司薪资增长,这些孩子将来一定可以买得起房,腾讯需要做的,只是提前这个周期;
       第二,如果买房找银行贷款,以毕业生的情况贷不了很多钱;
       第三,腾讯账上有很多现金,本金和利息成本是腾讯在人才保留上可以承受也愿意投入的。
       基于这样的分析,腾讯HR推出了“安居计划”:公司拿出一笔基金,免息提供给符合条件的员工,帮助员工提早买房。
       该举措的效果特别显著,实施几年之后再看数据,在人才竞争非常激烈的外部环境下,参与安居计划的员工流失率不到1%。既对公司保留人才起到重要作用,也为员工带来实实在在的价值,在员工一生中的关键时刻起到了帮助。
       
       阿里也推出了类似的安居计划------ihome.
       iHome置业贷款项目计划向员工提供30亿元无息住房贷款。提供对象为在阿里巴巴集团服务期限满2年且符合相应条件的大陆正式员工,这部分员工如需购置工作地首套住房(以家庭为单位)可向公司申请置业贷款。服务期在两年以上(含)三年以下的员工,贷款额度上限为20万;服务期为三年以上(含)的员工,贷款额度上限为30万。
       
       用户体验是产品思维另一个核心,作为产品经理要时时刻刻以用户体验为第一。HR在设计人力资源政策或措施时,要与员工进行互动,让员工参与,收集相关数据,及时调整人力资源政策或措施。
       HR最容易注入产品思维的工作是企业文化和员工活动。
       例如我们需要策划一场年会,怎么样用产品思维去进行呢。
       首先,定义用户。年会的用户是员工和公司老板,当我们定义的用户不同的时候,我们抓住的用户核心需求(痛点)和活动目标就是不同的,我们需要顾及到两者的需求。
       其次,设计场景。现在越来越多的公司做活动,如果没有cosplay各种场景都不好意思了。从老板的各种扮相开始,员工也参与其中,不管是在场景内的,还是在场景旁观的员工,是否都会获得参与感,并且在活动现场给出热情的呼应,甚至引起更加热烈的传播推广,在这一设计过程中间,我们事先就可以找到几个关键环节,作为产品的爆点。
       最后,产品的游戏化和产品的组件化也是需要适当考虑的,比如是否存在互动环节(游戏)的设计,是否存在分会场(组件),是否存在其他需要考虑的环节等等。
       这个就是进行产品思考和设计的逻辑。
       人力资源管理要产品化,有三个关键点:一是用户是什么样的,他们在哪里,是什么人;二是如何让用户参与,让角色透明化;三是如何快速敏捷迭代,如何进行管理优化。
       HR围绕这三个关键点进行思考和设计,就一定可以交付有效的人力资源产品。

首页
案例
观点
新闻